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En las condiciones generales de venta encontrarás toda la información necesaria de los procesos y normas de aplicación para el correcto uso, funcionamiento y gestión de los pedidos en esta web.
La lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de venta es condición necesaria para la utilización de la web regulando la relación entre el usuario con NUBETT.
El hecho de acceder a la web supone que aceptas las citadas condiciones.
Recordamos que el objeto de la Web es la gestión de una tienda online accesible públicamente en la que cualquier usuario puede efectuar una compra minorista online de productos del sector descanso.
PROCESO DE LA COMPRA ON LINE
PEDIDOS
PRECIO DE PRODUCTO
FORMAS DE PAGO Y FINANCIACIÓN
DISPONISIBILIDAD DE PRODUCTO
ENVIOS (entrega, cancelación, seguimiento)
DEVOLUCIONES (plazos, formas, gasto, recogida, preparación,etc)
GARANTIAS (Satisfacción 100%, De POR VIDA, TU 1ª VEZ ES INOLVIDABLE)
PRODUCTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
AMBITO TERRITORIAL
FUERZA MAYOR Y CONTACTO
1. PROCESO DE LA COMPRA ON LINE
Una vez realizada la elección del producto, como usuario puedes acceder a una pantalla que resume tu compra. Este apartado es el que llamamos “El carrito de la compra”, en la que puedes ver la información general del producto, el precio, envío, plazos de entrega, etc.
Para completar el pedido es necesario que tengas ficha de cliente, es decir que accedas a la web mediante tu usuario y contraseña. En caso que todavía no estés registrado, debes darte de alta como cliente aportando todos tus datos.
Una vez en tu área de cliente, puedes continuar confirmando el pedido, eligiendo método de pago etc. Si tienes alguna duda siempre puedes contactar con atención al cliente y te resolveremos tus consultas, y poder finalizar bien tu pedido. No te preocupes, porque el pedido queda guardado en el carrito hasta tu confirmación final.
Como ya hemos indicado, el registro implica la aceptación por tu parte como cliente registrado, de forma plena y sin reservas de las presentes condiciones generales, política de privacidad, así como todos los avisos, normas de uso e instrucciones que en la web se detallan.
2. PEDIDOS
Al confirmar el pedido, estas constituyendo una oferta contractual de compra del producto.
La oferta se perfeccionará en el momento en que desde NUBETT confirmamos el pedido mediante el envío de un correo electrónico. En dicho correo adjuntamos también el correspondiente recibo de pago indicando la cantidad abonada en el momento de suscribir el pedido, desglosando impuestos aplicables como el IVA y otros gastos (por ejemplo, gastos de envío si los hubiere, servicios de montaje, etc) e informando acerca del plazo de entrega.
NUBETT se reserva el derecho a rechazar pedido(s) en firme, en este caso se te informaría mediante correo electrónico a la dirección que facilitaste, en un plazo máximo de 3 días hábiles desde fecha del pedido efectuado.
Si no realizas otro pedido en sustitución del rechazado, NUBETT te devolverá por transferencia bancaria la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación.
Es importante que antes de confirmar el pedido revises la pantalla donde aparecen los detalles de tu pedido. Allí es donde debes comprobar y corregir tus datos personales, dirección de entrega, así como productos seleccionados, medidas, etc. Antes de hacer clic en el botón y confirmar la compra.
Inmediatamente después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico (confirmación de pedido), que no representa la aceptación de la oferta. Si al realizar el pedido no recibes el email, revisa la bandeja de Spam o comprueba que introdujiste bien el correo en tu ficha de cliente.
Esto también será de aplicación cuando el cliente, debido al método de pago elegido, ya haya pagado el precio de compra antes de la celebración del contrato o haya autorizado el pago. Si, en este caso, no podemos aceptar un pedido por falta de disponibilidad de mercancías o si el contrato no se celebra por otros motivos, obviamente reembolsaremos el pago adelantado de forma inmediata.
3. PRECIO DEL PRODUCTO
El precio de los productos es el que aparece en cada momento en la web. El precio siempre será en Euros. A los precios se les aplicará el IVA o los impuestos que apliquen. Los gastos vendrán desglosados aparte como, por ejemplo, los gastos de envío si los hubiere o servicios extras, si no pudieren ser calculados de antemano, se te informará de ello.
El precio del producto solo incluye el Iva. No incluye el servicio de retirada de artículos viejos ni el montaje profesional del producto. Dado que por el momento no ofrecemos estos servicios.
Asimismo, los precios de venta de las bases incluyen los accesorios necesarios para poder hacer uso normal de las mismas (las patas y/o pletinas de unión y/o sustentos laterales). Según el producto, los accesorios pueden no estar reflejados en los pedidos como referencias adicionales.
NUBETT se reserva la facultad de modificar un precio si detecta que existe un error en su indicación, incluso una vez recibida la oferta de compra por parte de un Usuario. En dicho caso, te lo comunicaremos para que decidas si quieres continuar con el pedido o cancelarlo.
Cualquier gasto asociado a la compra de un producto como, por ejemplo, gastos de envío extraordinarios o de uso de un medio de pago en particular, será indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, tú como cliente deberás confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido.
Los precios de servicios de transporte no aparecen en el pedido, debido a que las entregas son gratuïtas, asumido el coste por NUBETT.
4.FORMAS DE PAGO y FINANCIACION
PAGOS
NUBETT garantiza que las transacciones realizadas en la Web son seguras y que los datos de las tarjetas de crédito no quedan registrados sin la autorización del usuario.
Para el uso de las funcionalidades de pago, el usuario debe ser mayor de edad.
La moneda de pago será EURO.
Como cliente manifiestas y garantizas a NUBETT que dispones de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado en el momento de formalizar tu pedido eximiendo a NUBETT de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítimo.
Los pagos denegados, total o parcialmente, por la entidad correspondiente acarrearán de forma automática la cancelación del pedido.
Asimismo, cualquier incidente derivado del pago del precio será motivo para no proceder a la entrega y/o en su caso al montaje, retirándose el producto del lugar de entrega si ya hubiere sido entregado o cancelándose el transporte si el producto estuviere en proceso de entrega.
En el caso de no ser posible la entrega del pedido en el primer intento, se realizará una 2ª entrega también gratuita y si tampoco se efectuase la entrega por ausencia del cliente, se depositaria el articulo en un punto de recogida. Si en 5 días laborales no se ha recogido el pedido, quedará anulado y se devolverá a nuestros almacenes. Haciéndose cargo el cliente de ambos gastos de transportes: entrega y retorno.
Al cancelarse el pedido se abonrará el precio del pedido restando los gastos de transporte originados. (180€ que corresponden a 80€ entrega y 100€ devolución)
PAGO MEDIANTE TARJETA BANCARIA (CRÉDITO O DÉBITO)
Aceptamos Visa y MasterCard. Te informamos que nuestra web está equipada con herramientas de seguridad que cumplen con la encriptación SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet.
En particular, los pagos mediante tarjeta bancaria son procesados por la pasarela de pago PAYCOMET, quien aplica medidas de seguridad apropiadas para la realización de pagos en línea.
Estos pagos quedan sujetos a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las tarjetas. Desde NUBETT no tenemos acceso a la información confidencial de las tarjetas.
PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
El plazo de entrega en los pedidos con este tipo de pago, empieza a contar desde el momento que NUBETT recibe el importe del pedido. NUBETT reservará los pedidos realizados mediante transferencia bancaria durante un plazo de (5) días hábiles a contar desde la confirmación del pedido por parte de NUBETT. Si transcurrido dicho plazo, NUBETT no ha recibido el pago del precio, el pedido se cancelará automáticamente.
En todo caso, serás responsable de la correcta introducción de los datos para realizar la transferencia, incluida cualquier referencia o concepto que NUBETT te pueda indicar durante el proceso de compra. En caso de error, NUBETT cancelará el pedido por imposibilidad de verificar y validar el pago del pedido.
PAGO MEDIANTE PAYPAL
Si tienes cuenta con PayPal, te permitirá realizar pagos a través de su plataforma . El servicio de PayPal permite pagar sin que tengas que introducir tus datos financieros en la web. PayPal utiliza tecnología de cifrado y prevención de fraudes de forma ininterrumpida para proteger la información de sus usuarios. Para más información puedes visitar la web de PayPal.
PAGO A PLAZOS MEDIANTE CETELEM
Cetelem te permite fraccionar el pago de tu compra mediante un préstamo. Para más información puedes visitar la web deCet elem. En este caso, deberás suscribir un contrato con Cetelem de conformidad con las condiciones aplicables al servicio ofrecido por esta entidad financiera.
Si necesitas un factura, podrás visualizarla y descargarla en tu area de cliente de NUBETT. Te la enviaremos a tu email una vez realizado el pago como confirmación del pedido.
De conformidad con lo dispuesto en la Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) queda informado que, en caso de que seleccione en servicio de pago aplazado de CETELEM, su nombre, apellidos, DNI o NIE, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y entrega y producto que quiere adquirir y precio del mismo serán cedidos a:
CETELEM. con domicilio en Madrid (28020), Calle Tiziano, 5, N.I.F B-87.074.977
Con la finalidad de que CETELM pueda tramitar la solicitud de financiación y, en su caso, analizar, evaluar y gestionar los créditos que como cliente le solicite, de acuerdo con su política de protección de datos .
En cualquier momento, podrás ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación de los datos que como usuario te corresponden.
5.DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Los productos de la web están sujetos a disponibilidad, por lo que NUBETT puede cancelar o modificar un pedido siempre informándote para que decidas si quieres continuar con la transacción o cancelarla.
6.ENVIOS
Lugar y plazos
Los envíos/entregas únicamente se realizan en domicilios del ámbito territorial peninsular español y baleares, ver apartado 10 ámbito territorial. No servimos a Islas Canarias.
Salvo indicación en contrario, los plazos de envío indicados en la web se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fines de semana y días festivos.
Así, los plazos varían en función del producto y cantidad solicitada según se informa durante el proceso de compra. Así, se prevé entre 1 y 3 días hábiles pudiendo extenderse a un máximo de 5 dias; dependiendo de cada producto, según destino geográfico y momento de la compra (día y hora).
La mercancía será enviada a través de la empresa de transporte y se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si deseas un horario determinado deberás comunicarlo en el momento de hacer tu pedido en “observaciones”, pasaremos la info al transportista para que lo tenga en cuenta en el reparto, pero no aseguramos que se cumpla con exactitud.
En el caso de Colchones, almohadas y Bases, la mercancía será entregada a pie de calle y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, (aunque algunos repartidores lo hacen por dar un mayor servicio de entrega, no están obligados). Tampoco se incluye el DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.
Para la retirada de colchones o equipos de descanso viejos así como de otro tipo de mobiliario de gran volumen, debe contactar con el servicio de recogida de su ayuntamiento.
NUBETT se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega, y no se realizarán envíos a apartados postales. Durante el proceso de compra se te indican los plazos aproximados de entrega. NUBETT hará lo posible por cumplir con los mismos. No obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de NUBETT por lo que el incumplimiento o retraso en el plazo de entrega no da derecho al usuario de indemnización o descuento en el precio del producto.
En caso de circunstancias de FUERZA MAYOR (huelga, cierres patronales, intervenciones oficiales, una escasez de energía y materiales primas, faltas de transporte por cuellos de botella, faltas de operación, por ejemplo, por daños de fuego, agua o de maquinaria, o cualquier otro obstáculo que no haya sido considerado objetivamente por nosotros), el tiempo de entrega se extenderá. Se te comunicará inmediatamente cualquier obstáculo que ocasione una demora, pudiendo en dicha situación, si así lo deseas terminar el contrato y recibir un reembolso por cualquier producto que hayas pagado, pero no recibido.
Cancelación por demora
En caso de demora podrás cancelar tu pedido si, transcurridos treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido por parte de NUBETT, no has recibido los productos por causas imputables a NUBETT.
Ausencia en el domicilio y gastos de segunda entrega y almacenaje
Si en el momento de la entrega estás ausente del domicilio que nos has indicado, en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido. En caso de ausencia, deberás seguir las instrucciones de NUBETT o de la empresa de transporte para proceder a la entrega del producto en un posterior intento. La 2ª entrega también es gratuita.
NUBETT no será responsable de eventuales deterioros en el producto derivados en una demora en la entrega imputable al usuario.
Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible, contactaremos contigo para poder dar con una solución. O depositaremos el pedido en un punto de recogida. Si después de 5 días no recoges el pedido y no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto. Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo.
Expedición y seguimiento de pedido
Los envíos se realizan por mensajería tradicional, en estos casos, a la hora de realizar su pedido, NUBETT te recomienda indicar en el mismo la franja horaria óptima deseada, en la medida de sus posibilidades organizativas nuestros colaboradores logísticos lo toman en cuenta en la planificación de las rutas.
Para que puedas saber en todo momento donde está tu pedido, se te facilitará un enlace a la web del transportista para que visualices en que fase de entrega está.
Limitaciones en la entrega
Por el contrario, los colchones entregados embalados en cajas y “al vacío” permiten la entrega en cualquier habitación con acceso estándar en cuanto a pasillos y dimensiones de puertas se refiere. No obstante, una vez desembalados, la retirada de dichos productos puede resultar imposible o requerir de medios especiales que irán a cargo del cliente.
Debes informar de aquellas barreras arquitectónicas o estructurales (escaleras estrechas o de caracol, portería pequeña, baja o estrecha, entrada al piso/casa de dimensiones pequeñas, columnas, muros u otras barreras) que según las medidas de los productos a devolver, puedan impedir o dificultar la recogida en tu domicilio.
NUBETT se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega.
En ningún caso NUBETT presta o contrata servicios para la entrega o recogida de pedidos por fachadas, patios interiores etc. No siendo de su responsabilidad la entrega /recogida de un pedido por estos medios. La entrega/recogida quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.
Reclamaciones por daños en transporte
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas, incluyendo fotografias del producto dañado a NUBETT [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.
Además de dejar constancia por escrito en el albarán de entregaq del transportista, en caso de poder detectar el mal estado del producto visualizando el embalaje.
7. DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
A) CANCELAR PEDIDO ANTES DEL ENVIO:
Tienes derecho a cancelar tu pedido en cualquier momento antes de su envío y recibirás el abono completo. Para cancelar tu pedido debes enviar un correo a info@nubett.com o llamar al 644 004 300 de lunes a viernes de 9h a 18h. En tu e-mail deberás indicar el número de tu pedido y su fecha.
Si la opción de pago elegida ha sido financiación a través de CETELEM, nosotros gestionaremos la devolución del importe con ellos, para que procedan al abono de las cuotas que te hayan podido girar en el momento si así fuese.
Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido de nuestro almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelarlo, y dicha cancelación se efectuará a través del derecho de desistimiento que estará sujeto a los términos y condiciones que se indican más abajo en el apartado de devoluciones.
La realización por tu parte del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
Una vez que hayas recibido nuestro correo de confirmación, no podemos cambiar los datos de tu pedido (producto, cantidad y dirección de entrega). Te rogamos revises detenidamente todos los datos de su pedido antes de confirmarlo. Y en caso de querer modificar algún dato, contactar dentro las primeras 12h via email: inf[email protected] o llamando al 644 004 300
En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado o sino quedan artículos en stock, NUBETT te informará en un plazo no superior a 2 días. Te haríamos el reembolso de la cantidad abonada.
B) CANCELAR EL PEDIDO por Desistimiento (14dias):
Tienes un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que hayas adquirido la posesión material, y cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste.
Deberás mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Los gastos del transporte en caso de desistimiento corren a cargo del cliente, así que en caso de devolución se restarán al precio del artículo, así como el coste de la entrega inicial.
Forma
Es imprescindible como condición de devolución, que los productos se devuelvan en perfecto estado y en el caso de las almohadas deberán devolverse con el precinto original sin abrir y en su caja/embalaje original. Si recibimos la almohada abierta, no se te realizará el reembolso del pedido.
Para realizar la devolución debes contactar con Atención al Cliente de NUBETT antes de los 14 dias (o 100 días en caso de un colchón).
A través de correo electrónico info@nubett.com. o al teléfono/whatsApp: 644 004 300
Indicando los siguientes datos:
–Tu nombre completo y apellidos
-Email y teléfono de contacto
–Domicilio dirección postal (donde se deben recoger los bultos)
-Numero de pedido
-Referencia que devuelves y cantidad de bultos.
-Adjuntar fotografía del estado actual del producto
-Adjuntar factura
-Indicar la forma de pago que se realizó.
*Todo esto antes de finalizar los 14 dias de plazo de desistimiento. O antes de finalizar los 100 noches de prueba.
Proceso del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos restando los gastos de entrega y los gastos adicionales por devolución del producto a nuestros almacenes.
Recibirás el abono dentro de los 7 días naturales a partir que recibamos la mercancía y la podamos revisar y que esté en buenas condiciones. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para el pago o en su defecto transferencia bancaria.
En cualquier caso esto no incurrirá en ningún gasto extra como consecuencia del reembolso.
Recogeremos los bienes y el cliente se hace cargo de los costes de devolución de los bienes.
En caso de que el producto no se devuelva en el embalaje original en caso de las almohadas, en el mismo estado en el que se recibió y sin manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, el vendedor puede responsabilizar al consumidor por su pérdida de valor y decidir qué parte del importe devuelve, sólo después de haber realizado una valoración individual de cada producto.
Limitaciones
Como cliente manifiestas conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (las almohadas) y que hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o
Gastos de devolución
Cuando la devolución no es por desistimiento, es decir transcurridos más de 14 días, los gastos de devolución se descontarán del importe a devolver, es decir del precio pagado por el artículo:
NUBETT solo asumirá los gastos de devolución dentro de los primeros 14 días o en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía de fabricación.
Asimismo, también te deberás hacer cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.
Recogida y reintegro
La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para informar el día y hora de recogida del artículo. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe o bien por el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria a la cuenta previamente indicada. Todo esto tras verificar que los artículos están en buen estado.
Los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven. Sino que serán descontados del importe a devolver.
Depreciación por manipulación innecesaria
Finalmente, es importante advertirte que deberás responder ante toda depreciación de los productos que resulten de las manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.
Por ejemplo, si el producto se encuentra en mal estado y los daños constatados no son responsabilidad de NUBETT –vicio aparente- se aplicará una depreciación del 50% sobre el precio de compra inicial del artículo.
Productos adquiridos con financiación
Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación celebrado entre tu y una entidad financiera son única y exclusiva responsabilidad tuya como cliente.
NUBETT no se hará responsable de las operaciones de financiación de los productos adquiridos. Cualquier operación de financiación para la adquisición de los productos de NUBETT se hará al margen de esta compañía siendo un acuerdo privado entre el cliente y la entidad financiera que éste elija. En ningún caso NUBETT actuará como prestamista o como intermediario de crédito.
8. GARANTIAS DE PRODUCTO
Garantía de SATISFACION 100%
NUBETT te ofrece la GARANTIA DE SATISFACCIÓN 100%, para asegurar que todo esté a la altura de tus expectativas. Cada producto tiene definida en su ficha la duración de dicha garantía.
En el caso de los colchones el plazo de garantía es de dos (2) años. Y esta implica tanto devolución por desperfectos de fábrica, sustitución o reparación del producto, manteniendo una calidad excelente.
Garantía “PARA TODA LA VIDA”
A continuación le detallamos en qué consiste la garantía exclusiva de NUBETT “PARA TODA LA VIDA”.
La duración estimada de un colchón es de 10 años, esto significa que es a partir del decimo año cuando empiezan a perder cualidades, pero todo esto depende del uso, características climáticas y otras muchas variables. Por eso le llamamos garantía “Para toda la vida”, garantizamos que durante esos 10 años de vida útil del colchón no debes preocuparte por los desperfectos materiales que pueda sufrir el producto ya que los resistirá sobradamente.
Pero aun así, para que duermas tranquilo, otorgamos durante esos 10 años el derecho a reparación/cambio por otra unidad de mismas características y modelo, en ningún caso da derecho a reembolso de ninguna cantidad económica. La garantía es utilizada siempre y cuando los desperfectos sean intrínsecos del producto y no sean causados por un mal uso o mantenimiento indebido.
La duración de la garantía es de 10 años únicamente para los colchones NUBETT, a contar desde la fecha de compra.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por NUBETT, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.
La garantía se aplica y limita a:
Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación. Abolladuras, grietas, desgarros o daños en la espuma que se hayan producido a pesar de un uso correcto y adecuado, daños en la cremallera y/o asas.
No se incluye en nuestra garantía
Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
En el caso de preferencias de comodidad personal.
Cuando el daño original incluye, pero no se limite a cortes, quemaduras, grietas intencionadas, además de líquidos o manchas.
Sustitución de partes dañadas del producto NUBETT.
Garantía ”TU 1ªVEZ SERA INOLVIDABLE”
NUBETT ofrece una garantía personalizada para sus clientes en su primera compra de un colchón NUBETT, y solo en los colchones.
Estamos convencidos que la experiencia con un colchón NUBETT será inolvidable, pero queremos que lo compruebes por ti mismo. Así que tienes 100 noches para probar tu nuevo colchón, acomodarte a él y si en ese tiempo no te satisface, lo devuelves y te devolvemos el importe pagado descontando los gastos de transporte de entrega y devolución.
Los gastos de devolución de un colchón son 180€, incluye la entrega inicial y la recogida para su devolución. Este importe será descontado del precio a abonar una vez revisado el producto en nuestros almacenes.
Para probarlo debes desembalarlo y ponerlo en tu cama, con tus sabanas como normalmente utilizarías un colchón.
En caso de devolución, no es necesario su embalaje original, ya que te lo enviamos enrollado y no es necesario que tú lo dobles ni lo enrolles, mucho menos intentes meterlo de nuevo en la caja.
Solo te pedimos que el colchón esté en perfecto estado y no presente ningún vicio aparente. Previa devolución necesitaremos nos envíes una foto actual del producto listo para la recogida.
En la recogida, la empresa de servicios logísticos realizarán las comprobaciones en sus almacenes o incluso en el mismo domicilio. En caso de detectar daños que impidan la devolución del colchón se te notificará y no se realizará la recogida ni abono del pedido.
Las garantías no se aplican a los daños causados por el uso inadecuado y la falta de cuidado o el cuidado incorrecto. Estas garantías son válidas desde el día que recibes los productos. Pasados 100 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación.
Producto defectuoso
En el caso de un producto defectuoso, deberás comunicárnoslo a NUBETT a través de un correo electrónico facilitando todos los datos, de la misma forma que un desistimiento, explicado en párrafos anteriores. Para que podamos reemplazar el producto.
La garantía únicamente cubre los defectos de fabricación, excluyendo expresamente los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento. En este sentido, sin ánimo limitativo, NUBETT no responderá de los defectos que sean consecuencia de: un uso o tratamiento inadecuado, incorrecto o inapropiado; aplicado productos de limpieza inadecuados; en caso de uso que no haya sido estrictamente doméstico; cuando el producto haya sido conservado en condiciones inadecuadas para mantener sus cualidades; de los daños producidos por agua, humedades, fuego, transporte inadecuado, falta de mantenimiento; o cuando el colchón se encuentre manchado por causa imputable al usuario.
Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por la factura de compra o similar (por ejemplo, recibo de pago o email confirmatorio de pedido) y, al menos, de dos (2) fotografías del estado del producto.
La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los colchones. Esta garantía no cubre los cortes o rayones, el desgaste por uso normal ni tampoco el daño causado por golpes o accidentes.
En todo caso, entenderemos que un producto es conforme y que por lo tanto no aplica la garantía si
a) Se ajusta a la descripción realizada por NUBETT y posea las cualidades del producto que NUBETT haya presentado en la web.
b) Es apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Es apto para cualquier uso especial requerido por el usuario consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de NUBETT en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
9.PRODUCTOS Y ATENCION AL CLIENTE
Los productos ofertados en la web serán aquellos determinados por NUBETT en cada momento. Los productos únicamente podrán ser destinados a uso doméstico.
Como cliente deberás previamente asegurarte de que éste es el idóneo para el uso que le quiere dar.
Desde NUBETT podemos orientarte por vía telemática sobre los diferentes productos que comercializa en la Web y recomendarte/asesorarte el más adecuado para ti sin que ello pueda ser considerado un asesoramiento médico-científico en cuestiones de salud y bienestar.
En la web puedes encontrar fichas descriptivas de los productos disponibles. NUBETT no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el producto de NUBETT.
Como cliente reconoces haber estado informado por parte de NUBETT a través de las presentes condiciones en el momento de validar el pedido en firme sobre las diferentes advertencias generales específicas y relacionadas con la compra de artículos de descanso en general.
A continuación se detallan las advertencias más relevantes:
-Un colchón, pieza textil o almohada son productos acabados con carga de fibra, costuras y telas flexibles, por lo cual las medidas indicadas son siempre orientativas; se consideran aceptables cualquier exceso de altura-anchura-largo entre +/- 2-3 cm.
-Las bases pueden presentar unas dimensiones algo diferentes a la referencia comercial según los acabados laterales que tengan –por ejemplo modelos con embellecedores y/o acolchados–. Se consideran aceptables variaciones entre 1-1,5 cm altura-anchura-largo.
-Todos los colchones, pasadas las primeras noches, "toman la forma" del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal de señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y por consiguiente no afecta a la garantía.
-Es recomendable comprar el conjunto global base más colchón en NUBETT para asegurarse de la compatibilidad de los mismos (evitar posibles riesgos de hundimiento o deformación de una de las piezas o del conjunto).
-No se debe doblar un cochón una vez desembalado para evitar roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles.
-Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta presentar tonos totalmente diferentes en algunos casos; fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto, y por consiguiente no afecta a la garantía.
-Las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración, pueden provocar la formación de mohos, que en ningún caso está cubierto por la garantía del producto.
-Utilizamos fotografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar a los Usuarios una visión general del producto, sin que ello implique la exactitud de éstas. Por ejemplo, no garantizamos que el aspecto vaya a ser exactamente el mismo que el que se muestra en la fotografía.
10. AMBITO TERRITORIAL
Por un lado, esta web únicamente permite ventas en territorio español, con excepción de los territorios de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. El envío a Baleares implica el pago de un suplemento en concepto de gastos de envío que en cualquier caso se informara durante el proceso de compra.
En caso de residir fuera de dicho territorio y estar interesado en alguno de nuestros productos, por favor, contacte con nosotros (inf[email protected]).
Por otro lado, únicamente podrás adquirir productos a través de esta web si eres mayor de edad y tienes plena capacidad jurídica. En caso contrario, deberás abstenerte de realizar cualquier pedido. Al confirmar un pedido, nos manifiestas y garantizas que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal suficiente para contratar.
11.FUERZA MAYOR Y CONTACTO
FUERZA MAYOR
Cualquier posible demora o la falta de cumplimiento de estas Condiciones de Venta por parte de NUBETT no será considerado como un incumplimiento de las mismas y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de NUBETT, incluyendo, casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes de anteriores pandemia o amenazas de que se produzcas dichos eventos.
Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor este persistiese de forma que impidiese el cumplimiento de estas Condiciones de Venta, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la transacción en cuestión.
CONTACTO
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para preguntas, asesoramiento, quejas y reclamaciones de lunes a viernes (excepto festivos) de 9h a 18h.
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: 644 004 300
Formulario de contacto habilitado en la web
En caso de ser un hotel o un profesional, por favor, contáctenos preferiblemente por correo electrónico o teléfono. Recordamos que esta web está destinada a ventas para uso doméstico.